¿Cuanto es el costo del envío?
Para ver el costo de envío puede agregar artículos a su carrito y, a través del proceso de pago, puede ver los diferentes métodos y costos de envío antes de realizar un pedido. Usamos USPS y FedEx.
¿Cómo califico para el envío gratuito?
Ofrecemos envío gratuito para cualquier pedido que tenga un subtotal de $75 o más después de descuentos y antes de impuestos.
¿Puedo acelerar mi pedido?
Si desea acelerar su envío, ofrecemos USPS Priority Express, FedEx Overnight, envío al segundo día y un ahorro exprés que dura aproximadamente 3 días por un cargo adicional. Los pedidos acelerados de FedEx recibidos antes de las 12 p. m. y USPS Priority Express recibidos antes de las 10 a. m. EST saldrán el mismo día (esto es solo para artículos en stock). Por favor, llámenos si tiene alguna pregunta. Tenga en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana.
También podemos organizar entregas los sábados, pero llame al (410) 992 3272 y lo organizaremos en consecuencia. La entrega en sábado cuesta más que la entrega estándar al día siguiente porque se considera un envío prioritario y no estándar.
Para los residentes de Hawaii y Puerto Rico, ofrecemos opciones de envío de USPS que son más rentables en comparación con FedEx, ya que solo ofrecen 2.º día y Priority Overnight.
¿Qué tan pronto puedo esperar mi pedido?
Nuestro tiempo de respuesta estándar para enviar nuestros pedidos es de aproximadamente 1 a 3 días hábiles. Una vez enviado su pedido, el tiempo de entrega estimado dependerá del método de envío que eligió durante el pago y de dónde se entregará el paquete. Cuando se envíe su pedido, también recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento.
¿Qué puede retrasar mi pedido?
Si su pedido se considera de alto valor ($1000+), el tiempo de entrega puede variar ya que requiere verificación adicional debido a nuestros protocolos de seguridad para proteger a nuestros clientes y a nuestra empresa. Por favor, llámenos si tiene alguna pregunta.
Los pedidos marcados por problemas como fraude también deberán revisarse antes de enviarse, y nos comunicaremos con usted mediante un correo electrónico o una llamada telefónica de seguimiento para analizar más a fondo la situación.
Los pedidos con diferentes direcciones de facturación y envío también pueden necesitar tiempo de revisión adicional o si la dirección proporcionada es insuficiente.
Los artículos que necesitan grabado normalmente tienen un tiempo de respuesta más largo. Recomendamos contactarnos también sobre grabados, ya sea a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente o por teléfono.
Es posible que los pedidos realizados un viernes no se envíen hasta el lunes, ya que no realizamos envíos los fines de semana.
Ocasionalmente, también podemos sufrir retrasos en los envíos de productos y, si esto sucediera, nos comunicaríamos con usted para brindarle una ETA actualizada.
Todos nuestros artículos tienen una ETA en el botón "Agregar al carrito". Los artículos que muestran una ETA de 1 a 2 días hábiles significan que tenemos el artículo listo para ser enviado. Los artículos que muestran una ETA de 5 a 7 días hábiles significan que estamos esperando que nos entreguen ese artículo.
Para los artículos reservados, intentamos asegurarnos de informar a los clientes periódicamente sobre cuándo esperamos que lleguen los artículos.
Durante la temporada navideña, estas estimaciones pueden variar y cambiar mucho. Recibimos una cantidad abrumadora de pedidos y nuestros transportistas también manejan un gran volumen de entregas. Hacemos todo lo posible para asegurarnos de procesar lo más rápido y eficientemente posible. ¡Agradecemos su paciencia y comprensión durante esta época del año!
El clima también puede tener un gran impacto en los tiempos de entrega. Si tenemos inclemencias del tiempo, intentamos actualizar nuestro sitio web y nuestras redes sociales para reflejar el impacto en nosotros y nuestros envíos.
¿Tendré que firmar para mi entrega?
Si su entrega supera los $500, requerimos una firma directa para la entrega, independientemente de las exenciones que tenga de FedEx®. Estos requisitos son para su protección. Asegúrese de estar disponible para recibir la entrega. Si desea hacer algún arreglo especial, llámenos al (410) 992 3272.
¿Qué pasa si te proporciono una dirección incorrecta?
Comuníquese con nosotros inmediatamente si la dirección que figura en el pedido es incorrecta. Siempre que el pedido no haya sido enviado, normalmente podemos cambiar la dirección por usted. Si el pedido se envía, no podemos garantizar que podamos cambiar la dirección a través del transportista elegido o que recibiremos el paquete de vuelta. Sin embargo, haremos todo lo posible para trabajar con el operador para encontrar una solución. Si el pedido se entrega en la dirección incorrecta porque se proporcionó la dirección incorrecta, lamentablemente no somos responsables y no podremos ofrecer un reembolso.
¿Qué pasa si mi paquete se pierde, me lo roban o se daña durante el envío?
Si alguna de estas cosas sucediera, comuníquese con nosotros de inmediato y revisaremos la situación. Desafortunadamente, a veces este proceso puede tardar más de lo esperado, ya que normalmente tenemos que encontrar una solución con el operador, pero hacemos todo lo posible para encontrar una solución lo más rápida y fácilmente posible.
Envío internacional: Pen Boutique realiza envíos internacionales. Consulte nuestra sección/página de envío internacional para obtener todos los detalles.
Los envíos realizados por USPS International First Class no están garantizados y no se pueden rastrear después de que el envío salga de EE. UU. No somos responsables por el retraso o la falta de entrega. Si desea una entrega garantizada, utilice el correo prioritario de USPS o FedEx. Es una forma rentable de envío a muchos países, así que úsela a su propia discreción.
Tenga en cuenta que los diferentes países cobran sus propios impuestos y tarifas por los envíos, y no somos responsables de estos cargos. Tampoco sabemos cuánto cuestan.
