Puede enviar una solicitud de devolución o cambio hasta 30 días a partir de la fecha de entrega. Por favor, contáctenos en soporte@penboutique.com Para iniciar su devolución o cambio. Al devolver un artículo, adjunte una copia de su factura, el número de RMA que le proporcionaron tras contactar con atención al cliente e incluya todo el embalaje y la documentación originales.
Nuestro tiempo de procesamiento para reembolsos o cambios suele ser de 5 a 7 días hábiles tras recibir su devolución. Para artículos dañados o defectuosos, el proceso puede tardar más dependiendo del problema, pero le mantendremos informado.
Si recibe un artículo defectuoso o dañado, comuníquese con nosotros y le proporcionaremos una etiqueta de devolución.
Los artículos devueltos por preferencia personal no son elegibles para una etiqueta de envío ni para un reembolso por el costo del envío ni por la devolución. Las devoluciones por preferencia incluyen, entre otras, la insatisfacción con el tamaño, el patrón, el color, el peso o la forma de la pluma.
Las devoluciones debidas a pedidos de un artículo incorrecto, a menos que se deban a un error de un asociado de ventas o de nuestro sitio web, tampoco son elegibles para una etiqueta de devolución o un reembolso del costo de envío.
Política de devolución de plumas estilográficas
Antes de llenar una pluma estilográfica con tinta, le pedimos que primero sumerja la punta en la tinta para probarla. Se aplica un cargo por reposición del 20 % si la pluma se ha llenado con tinta o si se han usado los cartuchos incluidos, excepto en caso de daños o defectos no causados por el cliente.
Las plumas estilográficas de edición limitada se consideran entintadas si se sumergen, lo que afecta su elegibilidad para devolución y la tarifa de reposición. Contáctenos si tiene alguna pregunta.
Exclusiones de devolución:
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Pedidos especiales
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Artículos grabados
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Órdenes corporativas
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Artículos sellados
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Tarjetas de regalo
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Productos dañados por el cliente
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Artículos alterados (personalizados o reparados por el cliente)
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Botellas de tinta, cartuchos o recambios abiertos
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Exclusivas del distribuidor Sailor Bespoke
Autorización de devolución de mercancía (RMA)
Todas las devoluciones requieren un número de RMA. Para obtenerlo, llame al (410)-992-3272 o utilice el formulario de contacto de nuestro sitio web. Incluya su número de pedido en su correo electrónico o téngalo a mano cuando llame.
Los artículos devueltos sin autorización previa están sujetos a un cargo por reposición del 20% si no presentan daños. Los artículos dañados no serán reembolsados. Los números de RMA tienen una validez de 15 días; los artículos que no se reciban dentro de este plazo requerirán una nueva RMA.
Cómo preparar una declaración:
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Contáctenos para obtener un número de RMA: Escriba este número en la etiqueta como se muestra a continuación. No se procesarán devoluciones sin un número de RMA.
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Empaque su devolución: Empaque su(s) artículo(s) de forma segura. Por seguridad, evite indicar el contenido en el paquete (por ejemplo, «Montblanc» o «Visconti»).
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Asegure su paquete: Para artículos o paquetes de alto valor, asegúrese de contar con una cobertura de seguro adecuada. Recomendamos un seguro para devoluciones con un valor superior a $100.
