Nos esforzamos por lograr la satisfacción del cliente al 100%. En Pen Boutique, nuestro objetivo es satisfacer sus necesidades y brindarle una experiencia de compra maravillosa.
Puede enviar una solicitud de devolución o cambio hasta 45 días desde la fecha de entrega. Por favor contáctenos al soporte@penboutique.com para iniciar su devolución o cambio. Al devolver un artículo, adjunte una copia de su factura, el número de RMA proporcionado después de comunicarse con el servicio de atención al cliente e incluya todo el embalaje y la documentación originales.
Nuestro tiempo de respuesta para procesar reembolsos o cambios suele ser de 5 a 7 días hábiles después de recibir su devolución. Para los artículos dañados o defectuosos, el proceso puede tardar más dependiendo del problema, pero lo mantendremos informado en todo momento.
Si recibe un artículo defectuoso o dañado, comuníquese con nosotros y le proporcionaremos una etiqueta de devolución.
Los artículos devueltos debido a preferencias personales no son elegibles para una etiqueta de envío de devolución o un reembolso por el costo de envío a usted o por la devolución. Las devoluciones basadas en preferencias incluyen, entre otras, que no les guste el tamaño de la punta, el patrón, el color, el peso o la forma del bolígrafo.
Las devoluciones debidas a un pedido de un artículo incorrecto, a menos que se deba a un error de un asociado de ventas o de nuestro sitio web, tampoco son elegibles para una etiqueta de devolución ni un reembolso del costo de envío.
Política de devolución de plumas estilográficas
Antes de llenar una pluma estilográfica con tinta, le pedimos que primero sumerja la punta en tinta para probarla. Se aplica una tarifa de reposición del 20% si el bolígrafo se ha llenado de tinta o si se han utilizado los cartuchos incluidos, excepto en casos de daños o defectos no causados por el cliente.
Las plumas estilográficas de edición limitada se consideran entintadas si se sumergen, lo que afecta su elegibilidad de devolución y la tarifa de reposición. Póngase en contacto con nosotros con cualquier pregunta.
Exclusiones de devolución:
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Órdenes Especiales
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Artículos grabados
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Órdenes corporativas
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Artículos sellados
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Tarjetas de regalo
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Productos dañados por el cliente.
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Artículos alterados (personalizados o reparados por el cliente)
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Botellas de tinta, cartuchos o recargas abiertos
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Exclusivos para distribuidores de Sailor Bespoke
Autorización de devolución de mercancía (RMA)
Todas las devoluciones requieren un número RMA. Obtenga uno llamando al (410)-992-3272 o utilizando el formulario "contáctenos" en nuestro sitio. Incluye tu número de pedido en tu correo electrónico o tenlo listo cuando llames.
Los artículos devueltos sin autorización previa están sujetos a una tarifa de reposición del 20 % si no están dañados. Los artículos dañados no serán reembolsados. Los números RMA son válidos por 15 días; Los artículos que no se reciban dentro de este período requerirán una nueva RMA.
Cómo preparar una devolución:
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Contáctenos para obtener un número de RMA: escriba este número en la etiqueta como se muestra a continuación. No se pueden procesar devoluciones sin un número RMA.
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Empaqueta tu devolución: Empaqueta tu(s) artículo(s) de forma segura. Por seguridad, evite indicar el contenido en el paquete (por ejemplo, “Montblanc” o “Visconti”).
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Asegure su paquete: para artículos o paquetes de alto valor, asegúrese de tener una cobertura de seguro adecuada. Recomendamos un seguro para devoluciones valoradas en más de $100.
