QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Notre politique est de ne pas accepter de prix inférieurs à ceux des revendeurs agréés pour les produits à prix régulier ou les promotions annoncées. Pour toute question, veuillez contacter notre service commercial et demander à parler au responsable des ventes ou nous envoyer un e-mail. La plupart du temps, nous nous alignons sur les prix des revendeurs agréés pour les produits neufs bénéficiant d'une garantie complète. Nous ne nous alignons pas sur les prix des vendeurs sur Amazon ou eBay, car l'authenticité du produit ne peut être vérifiée. Si nous refusons de nous aligner sur les prix d'un concurrent, nous vous en informerons. Nous vous assurons que nos prix sont très compétitifs. Vous avez d'autres questions ? Utilisez le lien « Contactez-nous » ci-dessous avec l'objet « Alignez vos prix ».

Malheureusement, nous ne prenons plus de commandes par fax ou par courrier pour des raisons de sécurité. Vous pouvez nous appeler au 410.992.3272 pour passer commande par téléphone ou via notre site web. Notre site web est très convivial et vous ne devriez rencontrer aucun problème pour commander.

Nous acceptons les modes de paiement suivants : Visa, Mastercard, American Express, Discover, Chèques d'entreprise, PayPal, Apple Pay, Google Pay. Nous facturons votre commande au moment de la commande, car nous ne conservons pas les informations de carte bancaire sur notre ordinateur. Elles sont stockées par le processeur.

Les frais de port et de manutention sont calculés automatiquement lorsque vous saisissez l'adresse. Ils sont calculés directement auprès des transporteurs USPS et FedEx et sont très similaires à nos frais.

Oui, nous utilisons désormais USPS pour envoyer à l'adresse PO/APO/FPO. Vous pouvez le commander en ligne ou nous appeler au : (410) 992 3272 pour commander.

Nous expédions à l'international et accordons autant d'importance à nos clients internationaux qu'à nos clients nationaux. Si le produit peut être commandé en ligne, veuillez passer votre commande, sélectionner votre pays dans le menu déroulant et finaliser le paiement. Les frais de livraison devraient s'afficher automatiquement. Si le produit ne peut pas être commandé en ligne, veuillez nous appeler ou nous contacter par chat pendant nos heures d'ouverture. Nous ne prenons plus de commandes par fax en raison des mesures de sécurité mises en place pour protéger l'identité de nos clients. Veuillez noter que nous expédions uniquement FOB. Tous les frais de courtage, droits de douane, droits de douane et autres frais supplémentaires applicables sont à la charge du destinataire. Nous ne livrons pas dans certains pays en raison de l'embargo commercial américain et du taux élevé de fraude.

Nous privilégions une satisfaction à 100 %. Notre politique de retour est de 45 jours à compter de la date de commande. Veuillez joindre une copie de votre facture et inclure l'emballage et la documentation d'origine. Nous vous accorderons un avoir, un échange ou un remboursement, moins les frais de livraison (si l'article a été expédié en « livraison gratuite », les frais de livraison correspondants vous seront facturés). Les stylos-plume et les stylos à bille sont soumis à des frais de restockage de 20 % s'ils ont été encrés. Si vous recevez un article défectueux, nous vous rembourserons les frais de retour par voie terrestre américaine. Veuillez nous appeler pour créer l'étiquette de retour américaine. Retournez votre produit à : Pen Boutique Ltd, à l'attention du service des retours, 5560 Sterrett Place, Suite 105, Columbia, MD 21044, États-Unis. Nous ne pouvons pas accepter les retours : commandes spéciales, articles gravés, commandes d'entreprise, éditions limitées dont l'emballage a été endommagé par le client, ou lorsque le produit était neuf et intact et que le dommage a été causé par le client.

Nous sommes parmi les rares du secteur à emballer nos cadeaux de manière traditionnelle et élégante, avec un nœud assorti. Appelez-nous ou ajoutez un message pour que nous puissions nous occuper de l'emballage.

Nous ne réparons pas les stylos en interne. C'est d'ailleurs une opération très délicate. C'est pourquoi nous faisons appel au fabricant pour la réparation. Cela a deux avantages : d'une part, nous utilisons des pièces d'origine du fabricant et, d'autre part, si le produit est sous garantie, la garantie est maintenue. Les réparations sont prises en charge directement par le fabricant ou son représentant. Veuillez nous contacter pour savoir où envoyer votre stylo en réparation.

Téléphone : (410) 992 3272 Courriel : support@penboutique.com Remarque : 1) Vous pouvez envoyer le stylo vous-même pour réparation au bureau du fabricant aux États-Unis. Nous avons constaté que c'est plus efficace. 2) Il faut compter entre 3 et 4 semaines (minimum) pour réparer le stylo chez le fabricant. Les éditions limitées prennent beaucoup plus de temps car elles doivent être expédiées dans les pays respectifs. Donc, si vous êtes vraiment amoureux de votre stylo, mieux vaut trouver une alternative en attendant.

Nous ne produisons plus de catalogues papier. Nous travaillons sur un catalogue numérique. Nous avons constaté que les catalogues papier sont généralement moins populaires qu'avant, car les sites web sont des catalogues en ligne qui permettent un filtrage plus efficace.

Vous avez encore des questions ? Nous sommes là pour vous servir. Nous sommes reconnus pour notre service avant et après-vente. C'est ce qui fait notre différence. Nous prenons soin de vous avec la même attention, même après la vente. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Appelez-nous ou envoyez-nous un e-mail via le lien « Contactez-nous ».