Vous pouvez soumettre une demande de retour ou d'échange jusqu'à 30 jours à compter de la date de livraison. Veuillez nous contacter à support@penboutique.com Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez joindre une copie de votre facture, le numéro RMA fourni après avoir contacté le service client, ainsi que l'emballage et la documentation d'origine.
Notre délai de traitement des remboursements ou des échanges est généralement de 5 à 7 jours ouvrés à compter de la réception de votre retour. Pour les articles endommagés ou défectueux, le processus peut être plus long selon le problème, mais nous vous tiendrons informés tout au long du processus.
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter et nous vous fournirons une étiquette de retour.
Les articles retournés pour des raisons personnelles ne donnent pas droit à une étiquette de retour ni à un remboursement des frais d'expédition. Les retours pour des raisons personnelles incluent, sans s'y limiter, les retours pour des raisons personnelles, notamment si la taille de la plume, le motif, la couleur, le poids ou la forme du stylo ne vous conviennent pas.
Les retours dus à la commande d'un article incorrect, sauf en cas d'erreur d'un vendeur ou de notre site Web, ne sont pas non plus éligibles à une étiquette de retour ou à un remboursement des frais d'expédition.
Politique de retour des stylos plume
Avant de remplir un stylo-plume, nous vous demandons d'y tremper la plume afin de la tester. Des frais de restockage de 20 % s'appliquent si le stylo a été rempli d'encre ou si les cartouches fournies ont été utilisées, sauf en cas de dommage ou de défaut non imputable au client.
Les stylos plume en édition limitée sont considérés comme encrés s'ils sont trempés, ce qui affecte leur éligibilité au retour et les frais de restockage. Contactez-nous pour toute question.
Exclusions de retour :
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Commandes spéciales
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Articles gravés
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Commandes d'entreprise
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Articles scellés
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Cartes-cadeaux
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Produits endommagés par le client
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Articles modifiés (personnalisés ou réparés par le client)
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Bouteilles d'encre, cartouches ou recharges ouvertes
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Exclusivités des revendeurs Sailor Bespoke
Autorisation de retour de marchandise (RMA)
Tous les retours nécessitent un numéro RMA. Pour en obtenir un, appelez le (410)-992-3272 ou utilisez le formulaire « Contactez-nous » sur notre site. Indiquez votre numéro de commande dans votre courriel ou ayez-le à portée de main lors de votre appel.
Les articles retournés sans autorisation préalable sont soumis à des frais de restockage de 20 % s'ils ne sont pas endommagés. Les articles endommagés ne seront pas remboursés. Les numéros RMA sont valables 15 jours ; les articles non reçus dans ce délai nécessiteront un nouveau RMA.
Comment préparer une déclaration :
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Contactez-nous pour obtenir un numéro RMA : inscrivez ce numéro sur l'étiquette, comme indiqué ci-dessous. Les retours sans numéro RMA ne pourront pas être traités.
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Emballez votre retour : Emballez soigneusement vos articles. Par mesure de sécurité, évitez d'indiquer le contenu sur le colis (par exemple, « Montblanc » ou « Visconti »).
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Assurez votre colis : Pour les articles ou colis de grande valeur, assurez-vous d'une assurance appropriée. Nous recommandons une assurance pour les retours d'une valeur supérieure à 100 $.
