Combien coûte l'expédition ?
Pour connaître les frais de livraison, vous pouvez ajouter des articles à votre panier et, lors du paiement, consulter les différents modes et frais de livraison avant de passer commande. Nous utilisons USPS et FedEx.
Comment puis-je bénéficier de la livraison gratuite ?
Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande dont le sous-total est de 75 $ ou plus après remises et avant taxes.
Puis-je accélérer ma commande ?
Si vous souhaitez accélérer votre livraison, nous proposons les services USPS Priority Express, FedEx Overnight, la livraison en 2 jours ouvrés et une livraison express économique d'environ 3 jours moyennant un supplément. Les commandes FedEx Express reçues avant midi et USPS Priority Express avant 10 h 00 HNE seront expédiées le jour même (uniquement pour les articles en stock). N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Veuillez noter que nous n'effectuons pas d'expéditions le week-end.
Nous pouvons également organiser des livraisons le samedi. Veuillez appeler le (410) 992 3272 pour que nous puissions organiser votre livraison. La livraison le samedi est plus chère que la livraison standard le lendemain, car elle est considérée comme prioritaire et non standard.
Pour les résidents d'Hawaï et de Porto Rico, nous proposons des options d'expédition USPS qui sont plus rentables que FedEx car elles n'offrent que le 2e jour et la priorité du jour au lendemain.
Dans combien de temps puis-je m'attendre à recevoir ma commande ?
Notre délai d'expédition standard est d'environ 1 à 3 jours ouvrés. Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé dépendra du mode de livraison choisi lors du paiement et du lieu de livraison. Vous recevrez également un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi.
Qu'est-ce qui peut retarder ma commande ?
Si votre commande est considérée comme d'une valeur élevée (plus de 1 000 $), le délai de traitement peut varier, car des vérifications supplémentaires sont nécessaires conformément à nos protocoles de sécurité visant à protéger nos clients et notre entreprise. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question.
Les commandes signalées pour des problèmes tels que la fraude devront également être examinées avant l'expédition, et nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone de suivi pour examiner la situation plus en détail.
Les commandes avec des adresses de facturation et de livraison différentes peuvent également nécessiter un temps de vérification supplémentaire, ou si l'adresse fournie est insuffisante.
Les articles nécessitant une gravure nécessitent généralement un délai de livraison plus long. Nous vous recommandons également de nous contacter pour toute demande de gravure, par e-mail ou par téléphone.
Les commandes passées le vendredi peuvent ne pas être expédiées avant le lundi, car nous n'expédions pas le week-end.
Il peut arriver que nous recevions également des retards d'expédition pour certains produits. Si cela devait se produire, nous vous contacterions avec une ETA mise à jour.
Tous nos articles affichent une date de livraison estimée (ETA) sous le bouton « Ajouter au panier ». Si l'ETA est de 1 à 2 jours ouvrés, cela signifie que l'article est prêt à être expédié. Si l'ETA est de 5 à 7 jours ouvrés, cela signifie que nous attendons sa livraison.
Pour les articles en précommande, nous essayons de nous assurer d'informer régulièrement les clients de la date à laquelle nous prévoyons que les articles arriveront également.
Pendant les fêtes de fin d'année, ces estimations peuvent varier considérablement. Nous recevons un volume de commandes considérable et nos transporteurs gèrent également un volume important de livraisons. Nous faisons de notre mieux pour traiter vos commandes le plus rapidement et le plus efficacement possible. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant cette période de l'année !
La météo peut également avoir un impact considérable sur les délais de livraison. En cas d'intempéries, nous mettons à jour notre site web et nos réseaux sociaux pour en informer nos équipes et nos livraisons.
Devrai-je signer pour ma livraison ?
Si votre livraison dépasse 500 $, nous exigeons une signature directe pour la livraison, quelles que soient les dérogations accordées par FedEx®. Ces exigences visent à votre protection. Veuillez vous assurer d'être disponible pour réceptionner la livraison. Pour toute disposition particulière, veuillez nous appeler au (410) 992 3272.
Que se passe-t-il si je vous fournis une mauvaise adresse ?
Veuillez nous contacter immédiatement si l'adresse indiquée sur votre commande est erronée. Tant que la commande n'a pas été expédiée, nous pouvons généralement la modifier. Si la commande est expédiée, nous ne pouvons garantir que le transporteur choisi pourra modifier l'adresse ni que le colis sera renvoyé. Cependant, nous ferons de notre mieux pour trouver une solution avec le transporteur. Si la commande est livrée à une adresse erronée en raison d'une adresse erronée, nous déclinons toute responsabilité et ne pourrons pas vous rembourser.
Que se passe-t-il si mon colis est perdu, volé ou endommagé pendant l’expédition ?
Si l'une de ces situations se produit, veuillez nous contacter immédiatement et nous examinerons la situation. Malheureusement, ce processus peut parfois prendre plus de temps que prévu, car nous devons généralement trouver une solution avec le transporteur. Nous faisons tout notre possible pour trouver une solution aussi rapidement et efficacement que possible.
Livraison internationale : Pen Boutique expédie à l'international. Veuillez consulter notre section Livraison internationale pour plus de détails.
Les envois effectués par USPS International First Class ne sont pas garantis et ne peuvent pas être suivis après leur départ des États-Unis. Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard ou de non-livraison. Pour une livraison garantie, veuillez utiliser USPS Priority Mail ou FedEx. C'est un moyen d'expédition économique vers de nombreux pays ; veuillez donc l'utiliser à votre convenance.
Veuillez noter que chaque pays applique ses propres taxes et frais d'expédition, et nous ne sommes pas responsables de ces frais. Nous ne connaissons pas non plus leur montant.
