Politique de confidentialité de Pen Boutique
Date d'entrée en vigueur : 01/01/2025
1. Introduction
Chez Pen Boutique , nous respectons votre vie privée et nous engageons à protéger vos informations personnelles. Cette politique de confidentialité explique quelles données nous collectons, comment nous les utilisons, comment nous les protégeons et vos droits concernant vos informations . En utilisant notre site web ( www.penboutique.com ), vous acceptez les conditions décrites dans cette politique.
2. Quelles informations nous collectons et pourquoi
Nous collectons les types d'informations suivants pour vous offrir une expérience d'achat fluide :
A. Informations que vous fournissez directement
🔹 Informations sur le compte et la commande : lorsque vous créez un compte ou passez une commande, nous collectons votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre adresse de facturation/d'expédition et vos informations de paiement.
📌 Pourquoi ? Pour traiter les commandes, expédier les produits et fournir un service client .
🔹 Demandes d'assistance client : si vous nous contactez par e-mail, chat ou téléphone, nous collectons vos coordonnées et le contenu de votre message.
📌 Pourquoi ? Pour répondre aux demandes et améliorer le service client .
🔹 Préférences en matière de newsletter et de marketing : si vous vous abonnez à notre newsletter, nous collectons votre adresse e-mail.
📌 Pourquoi ? Pour recevoir des mises à jour, des promotions et des actualités sur les produits (vous pouvez vous désinscrire à tout moment ).
B. Informations que nous collectons automatiquement
🔹 Données sur l'appareil et la navigation : nous collectons l'adresse IP, le type de navigateur, les informations sur l'appareil et le comportement de navigation lorsque vous visitez notre site Web.
📌 Pourquoi ? Pour améliorer les performances du site web, prévenir la fraude et améliorer l'expérience utilisateur .
🔹 Cookies et technologies de suivi : nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour stocker les préférences, suivre les analyses et personnaliser le contenu.
📌 Pourquoi ? Pour mémoriser votre panier, analyser le trafic du site et améliorer nos services . Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies dans les paramètres de votre navigateur.
C. Informations provenant de tiers
🔹 Processeurs de paiement : lorsque vous effectuez un achat, nous pouvons recevoir les détails de la transaction de Shopify Payments, PayPal ou d'autres passerelles de paiement (nous ne stockons PAS les détails de paiement complets).
🔹 Publicité et analyse : nous utilisons Google Analytics, Facebook Pixel et d'autres outils pour mesurer le trafic du site Web et améliorer les campagnes marketing.
📌 Désactiver ? Vous pouvez désactiver les cookies ou refuser les publicités ciblées via les paramètres des annonces Google ou les préférences des annonces Facebook .
3. Comment nous utilisons vos informations
Nous utilisons vos données aux fins suivantes :
✔ Exécution des commandes : Traitement et livraison des achats.
✔ Assistance client : réponse aux demandes de renseignements et résolution des problèmes.
✔ Marketing et promotions : envoi de newsletters, d'offres exclusives et de mises à jour de produits (uniquement si vous vous inscrivez).
✔ Améliorations du site Web et de l'expérience utilisateur : analyse des tendances pour améliorer les fonctionnalités.
✔ Prévention et sécurité des fraudes : Détection et prévention des accès non autorisés ou des transactions frauduleuses.
4. Partage de données et partenaires tiers
Nous ne vendons pas vos données personnelles , mais nous pouvons partager des informations avec des partenaires de confiance pour exécuter les commandes et améliorer les services :
🔹 Expédition et logistique : USPS, UPS, FedEx pour la livraison des commandes.
🔹 Traitement des paiements : Shopify Payments, PayPal, Apple Pay pour des transactions sécurisées.
🔹 Marketing et analyse : Google, Facebook et Klaviyo pour un marketing personnalisé et l'engagement client.
📌 Votre choix : Vous pouvez vous désinscrire des communications marketing à tout moment en cliquant sur « Se désabonner » dans les e-mails ou en nous contactant à support@penboutique.com
5. Sécurité et protection des données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité solides pour protéger vos données, notamment :
🔐 Cryptage SSL : Toutes les transactions sont cryptées pour des paiements sécurisés.
🛡 Contrôles d'accès : Seul le personnel autorisé peut accéder à vos informations personnelles.
📌 Politique de notification de violation : si une violation de sécurité se produit, nous informerons les utilisateurs concernés dans les 72 heures , conformément aux lois applicables.
6. Vos droits et vos choix
A. Droits du RGPD (pour les clients de l'UE)
Si vous êtes dans l’ Union européenne (UE) , vous avez le droit de :
✔ Demandez l’accès à vos données.
✔ Demander la correction ou la suppression de vos données.
✔ Retirer le consentement au marketing.
Pour exercer ces droits, contactez-nous à [insérer l'adresse e-mail] .
B. Droits CCPA (pour les résidents de Californie)
En vertu de la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (CCPA) , les résidents de Californie peuvent :
✔ Demander des détails sur les données personnelles collectées.
✔ Demander la suppression de leurs données.
✔ Désactiver le partage de données à des fins de publicité ciblée.
Pour soumettre une demande CCPA, envoyez-nous un e-mail à [insérer l'e-mail] .
C. Confidentialité des enfants (conformité COPPA)
Nous ne collectons pas sciemment de données auprès d'enfants de moins de 13 ans . Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter via support@penboutique pour les faire supprimer.
7. Cookies et préférences de suivi
Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience. Vous pouvez :
✅ Acceptez les cookies pour une fonctionnalité complète.
❌ Désactivez les cookies via les paramètres du navigateur (peut affecter les performances du site Web).
🔹 Gérez vos préférences via notre page Politique relative aux cookies .
8. Expédition neutre en carbone et durabilité
🌱 Notre engagement : Pen Boutique est fier de vous proposer une expédition neutre en carbone !
✔ Chaque commande contribue à soutenir des projets environnementaux via Planet , qui finance des initiatives d'élimination du carbone.
✔ Les clients peuvent s'inscrire avec 50 centimes par commande pour contribuer davantage.
✔ Pen Boutique contribue pour chaque commande à réduire l'impact environnemental.
Apprenez-en davantage sur nos efforts en matière de développement durable ici .
9. Mises à jour de cette politique
Nous sommes susceptibles de mettre à jour périodiquement cette Politique de confidentialité. En cas de modification importante, nous en informerons les utilisateurs :
📩 E-mail (si abonné)
📌 Notification du site Web
Dernière mise à jour : 01/03/2025
10. Contactez-nous
Pour toute demande ou requête relative à la confidentialité , vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :
📧 E-mail : support@penboutique.com
📞 Téléphone : 410.992.3272
📍 Adresse : 5560 Sterrett Pl. Suite 101, Columbia, MD 21044
